PROCEDURA REKLAMACJI

1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym BSD.SKLEP.PL oraz reklamacji związanych z funkcjonowaniem Sklepu i świadczeniem usług elektronicznych.

1.2. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy określają obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin sklepu internetowego BSD.SKLEP.PL.

1.3. W przypadku Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.4. W zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami uprawnienia dotyczące zgodności Towaru z umową przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

2. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

2.1. Reklamację można złożyć w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres: info@info-bsd.eu,
• pisemnie na adres: BSD PRODUKCJA Sp. z o.o., ul. Powstańców Wielkopolskich 13/4, 69-100 Słubice.

2.2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
• numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• danych umożliwiających identyfikację reklamowanego Towaru,
• opisu stwierdzonej niezgodności lub problemu,
• daty stwierdzenia problemu,
• żądania Klienta,
• danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

2.3. Do reklamacji można dołączyć fotografie lub inne materiały umożliwiające ocenę zgłaszanego problemu. Ich przesłanie może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

2.4. Jeżeli przekazane informacje nie są wystarczające do oceny reklamacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji lub materiałów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.

3. UPRAWNIENIA KONSUMENTA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

3.1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

3.2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

3.3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w tych formach, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych prawem,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

3.5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

4. PRZEKAZANIE REKLAMOWANEGO TOWARU

4.1. Nie każda reklamacja wymaga natychmiastowego wysłania Towaru do Sprzedawcy. W pierwszej kolejności zalecamy przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego wraz z opisem problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentacją fotograficzną.

4.2. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie udostępnienie Towaru Sprzedawcy, sposób jego odbioru lub przekazania zostanie ustalony z Klientem.

4.3. Jeżeli Towar ma zostać przekazany Sprzedawcy w związku z reklamacją, właściwym adresem logistycznym jest:

4.4. W przypadku reklamacji Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.5. Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

5. TERMIN I SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI

5.1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5.2. Odpowiedź na reklamację Konsumenta przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Konsumenta.

5.3. Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

6. USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE DO KLIENTA

6.1. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, Towaru.

6.2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej opakowania i Towaru.

7. GWARANCJA A REKLAMACJA U SPRZEDAWCY

7.1. Jeżeli dla danego Towaru została udzielona gwarancja, Klient może korzystać z uprawnień wynikających z warunków tej gwarancji.

7.2. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z niezgodnością Towaru z umową.

7.3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza – poza przypadkami wynikającymi bezpośrednio z przepisów – odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

7.4. Jeżeli Klient składa reklamację na podstawie gwarancji, zasady jej rozpatrywania, zakres odpowiedzialności gwaranta oraz przysługujące Klientowi uprawnienia określa oświadczenie gwarancyjne oraz obowiązujące przepisy.

8. REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCÓW

8.1. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą nie jest automatycznie Konsumentem.

8.2. Jeżeli osoba fizyczna zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, może korzystać z ochrony przewidzianej dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

8.3. Jeżeli zakup ma dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, albo Klient jest innym Przedsiębiorcą niekorzystającym z ochrony konsumenckiej, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy określają odpowiednie przepisy prawa, Regulamin oraz ewentualne indywidualne ustalenia stron.

9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SKLEPU I USŁUG ELEKTRONICZNYCH

9.1. Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego BSD.SKLEP.PL oraz usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres: info@info-bsd.eu.

9.2. W zgłoszeniu zaleca się podanie informacji umożliwiających identyfikację problemu, w szczególności rodzaju nieprawidłowości, daty jej wystąpienia, urządzenia lub przeglądarki, której dotyczy problem – jeżeli ma to znaczenie dla sprawy – oraz danych kontaktowych Klienta.

9.3. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

9.4. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail podany w zgłoszeniu albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.

10. KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI